Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.silpacmarket.eu prowadzony jest przez:
   • ATC Raven Sp. z o.o.
   • ul. Pogodna 63/1, 15-365 Białystok
   • NIP: 9662093028
   • REGON: 200870574
   • KRS: 0000516966
   • (dalej: „Sklep” lub „Sprzedawca”)
2. Sklep prowadzi sprzedaż chemii budowlanej marki własnej SILPAC.
3. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, realizacji dostaw, płatności, reklamacji oraz prawa konsumenta.
4. Kontakt ze Sklepem:
   • e-mail: biuro@atcraven.pl
   • telefon: +48 85 742 06 36
5. Produkty chemii budowlanej oferowane w Sklepie są produktami chemicznymi. Należy stosować je zgodnie z instrukcją producenta i zasadami bezpieczeństwa.

§2. Definicje

• Sklep – sklep internetowy SILPAC działający pod adresem www.silpacmarket.eu.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta dotyczące zakupu produktów oferowanych w Sklepie.
• Produkt – produkty chemii budowlanej oferowane w Sklepie, które mogą wymagać przestrzegania zasad bezpieczeństwa i instrukcji producenta.
• Regulamin – niniejszy dokument.

§3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać poprzez formularz dostępny na stronie Sklepu.
2. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie drogą elektroniczną.
4. Umowa sprzedaży zawierana jest w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sklep.
5. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w szczególnych przypadkach, w tym:
   • brak dostępności produktu,
   • wątpliwości co do bezpieczeństwa transportu produktów chemicznych,
   • przekroczenie maksymalnej wagi zamówienia (800 kg),
   • zamówienia o nietypowych wymiarach wymagające indywidualnej wyceny transportu.
   W takim przypadku Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci wszystkie dokonane płatności.

§4. Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Sklep umożliwia następujące formy płatności:
   • przelew tradycyjny na konto firmowe
   • płatność przy odbiorze
3. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia, chyba że wybrał opcję „płatność przy odbiorze”. W przypadku braku płatności w tym terminie zamówienie może zostać anulowane.

§5. Dostawa

1. Produkty wysyłane są na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich obsługujących przesyłki paczkowe i paletowe.
2. Koszt dostawy oraz czas realizacji uzależnione są od rodzaju przesyłki – szczegóły znajdują się w zakładce „Cennik dostaw”.
3. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z winy przewoźnika.
4. W przypadku uszkodzenia przesyłki Klient powinien spisać z kurierem protokół szkody i niezwłocznie poinformować Sklep.
5. Produkty chemiczne wysyłane są w opakowaniach zgodnych z wymaganiami bezpieczeństwa i klasyfikacją chemiczną (CLP/ADR).
6. Maksymalna łączna waga zamówienia wynosi 800 kg. Po jej przekroczeniu system uniemożliwia złożenie zamówienia. Klient zainteresowany większą ilością może skontaktować się ze Sklepem w celu ustalenia indywidualnych warunków dostawy.

§6. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
   • e-mailem: biuro@atcraven.pl
   • pisemnie: ATC Raven Sp. z o.o., ul. Pogodna 63/1, 15-365 Białystok
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie Sklepu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem są:
   • towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5),
   • towary wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3).
6. Jeżeli Produkt znajduje się w nienaruszonej, oryginalnej, zapieczętowanej paczce/opakowaniu fabrycznym, Konsument może go zwrócić bez podania przyczyny w terminie wskazanym w ust. 1.
7. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.
8. W przypadku odstąpienia od umowy Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
9. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie przysługuje wyłącznie Konsumentom. Przedsiębiorcy mogą dokonywać zwrotów wyłącznie na zasadach indywidualnie uzgodnionych ze Sklepem.

§7. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Sklep odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Wobec Konsumentów: Sklep odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami Rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.
3. Wobec Przedsiębiorców: Sklep odpowiada na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym (art. 556 i nast. KC). Strony mogą indywidualnie ustalić skrócenie okresu rękojmi do 1 roku.
4. Reklamacje można składać:
   • e-mailem: biuro@atcraven.pl
   • pisemnie: ATC Raven Sp. z o.o., ul. Pogodna 63/1, 15-365 Białystok
5. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko lub nazwę firmy,
   • numer zamówienia,
   • opis wady/niezgodności,
   • oczekiwany sposób rozwiązania (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
6. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
7. W przypadku uznania reklamacji Sklep – zgodnie z obowiązującymi przepisami i żądaniem Klienta – doprowadzi towar do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), obniży cenę lub zwróci należność.
8. Produkty marki SILPAC objęte są gwarancją producenta – ATC Raven Sp. z o.o. Warunki gwarancji określa informacja zamieszczona na stronie Sklepu lub w karcie produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową.
9. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego stosowania produktów chemii budowlanej wbrew instrukcji producenta.

§8. Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest ATC Raven Sp. z o.o., ul. Pogodna 63/1, 15-365 Białystok.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu:
   • realizacji zamówień (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy),
   • wypełnienia obowiązków prawnych, np. podatkowych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   • marketingu bezpośredniego i newslettera (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda),
   • celów statystycznych i analitycznych (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – uzasadniony interes administratora).
3. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, oraz przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności przepisami podatkowymi i rachunkowymi).
4. Klient ma prawo do:
   • dostępu do swoich danych osobowych,
   • sprostowania danych,
   • usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
   • ograniczenia przetwarzania,
   • przenoszenia danych,
   • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych do celów marketingowych,
   • cofnięcia zgody na przetwarzanie w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem),
   • wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Platforma internetowa do rozstrzygania sporów online (ODR) dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Konsument może również złożyć skargę do właściwego Rzecznika Praw Konsumenta lub Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Ewentualne spory z Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie Sklepu i nie dotyczą zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026 r.

Do pobrania: